聚焦：爱侬家政多措并举疫情下如何做到“精准匹配”高

5月20日，北京市第340场疫情防控新闻发布会召开。市委宣传部副部长、市政府新闻办主任、市政府新闻发言人徐和建介绍，当前北京接连出现聚集性疫情，社会面仍有零星散发病例，全市疫情防控形势依然严峻复杂。

按照北京现有疫情防控政策，北京爱侬家政作为龙头企业，积极严格落实市委市政府的相关要求，实抓细抓各项防疫工作，以点带链，有力有序地推进北京市家政行业安全稳步复工复产。为了能够让客户在疫情期间，仍能够找到“满意的好阿姨”，爱侬家政多措并举，严格做好疫情防控工作的同时保障高品质家政服务不断档。

1，严格执行24小时核酸，健康宝绿码上岗。

本轮疫情蔓延以来，爱侬家政要求旗下各家政门店严格执行公司关于新冠肺炎疫情的防控要求，家政服务员每天要在家政业务系统中上传健康宝绿码、体温检测、定位打卡等信息，对返京人员要求上传返京日期、返京城市、交通工具等信息，以加强对家政员的安全管理。

▲爱侬家政业务系统中家政员返京信息

和健康宝绿码信息

公司严格要求家政服务员在上岗前，务必将本人有效期内的体检结果证明上传至业务系统内。同时，家政员须将当天健康宝“未见异常”绿码及48小时内核酸检测阴性证明也同步上传至业务系统中，系统审核通过后，家政服务员方可上户进行服务。

▲家政员严格执行“健康宝绿码”上传要求

通过该项举措，爱侬家政业务系统将家政服务员上传的体检结果、健康宝绿码、48小时内核酸阴性证明、地址定位同其它上报资料相结合，有效地形成了更为全面的家政服务员健康档案。在疫情期间，通过智能化、信息化的手段更好地掌握了家政服务员的健康情况，双向保障了家政服务员和客户的安全。

疫情之下，行业的特殊性，使得家政服务供需两侧都受到很大程度的影响。但对于一定数量的家庭，家有高龄老人需要照顾、家有年幼孩子需要看护等等，家政服务属于刚性需求。因此，行业的特点，决定了对安全的要求更高，对防控措施的要求更严格。

一边是刚需，一边是平安。在新冠肺炎疫情下，爱侬家政催生了新的接单方式：线上面试、线上签约、线上付款，使家政行业受到疫情的冲击影响降至最低。

▲爱侬家政电子合同进行线上签约

同时，为了杜绝“家政员简历不靠谱”的问题出现，阿姨在爱侬的工作履历将真实呈现在简历上，阿姨在爱侬家政之外的从业经历也会进行严格背景调查，以确保家政员“真实背景信息、真实工作履历、真实信用查询”，并生成电子简历供客户挑选。

▲家政员技能等级信息

▲家政员工作履历信息

在做到阿姨“真简历”的同时，爱侬还对旗下的家政服务员开展专业技能等级评定工作，从专业技能以及身心健康两个方面进行评估，进一步提升服务品质，从而提升签约率。

此轮疫情以来，爱侬家政线上签约的订单量占到了订单总量的近80%左右，也让更多客户通过“线上”的方式，足不出户就能选到满意的家政服务员，疫情期间也能享受到专业又安心的家政服务。

为了保证疫情期间能为客户更高效、更精准的匹配到合适的家政服务员，爱侬专业的老人照护评估团队以及母婴照护评估团队开展岗前及岗中“线上评估指导”工作，在持续提高家政服务员对婴幼儿、老年人的服务质量的同时，也提高了家政服务员匹配的精准性。

“线上评估指导”工作由爱侬专业评估专家、家政门店服务顾问、家政服务员以及客户四方同时进行连线。

▲视频评估正在进行中

在老人照护方面，为了更准确地了解被照护对象的身体以及精神状态等各方面情况，爱侬居家养老运营部的照护专家对老年人进行能力等级评估，通过感知觉与沟通、日常生活活动、精神状态、噎食风险评估、专业护理需求等八大方面进行细致全面的测评。通过专业的测评，不仅能够更有针对性的为老人制定一套适合客户自身特点的个性化照护方案，同时还能匹配到契合度最高的护理员进行服务，大大降低了客户对护理员的更换频率。

▲爱侬评估系统中评估结果及照护方案

照护专家通过线上视频的方式与老人互动，观察老年人的意识水平、视力情况、听力情况、沟通交流、认知能力等几方面的情况，对老年人的能力等级和护理需求进行测评。同时，专家通过了解护理员的日常护理工作，能够更有针对性地对护理员的护理技能做出专业指导，同时对老人进行护理风险评估，提出风险防范以及护理措施等建议。视频连线中，照护专家还对日常护理过程中老人家属和护理员提出的问题进行了详细的解答。

▲爱侬老人照护专家团队正在视频连线

在连线之后，老人的家属谈道：“疫情期间，爱侬的专家们十分关注我父亲居家期间的精神以及情绪方面的状态，是不是有紧张啊、焦虑啊等情况，及时地进行心理疏导，让我们感到非常的暖心。而且专家们还很用心地教了我们和护理员一些在居家环境下能够为我父亲做的一身体活动，也能保障老年人在居家状态下能拥有一个身心愉悦的生活状态。很感谢爱侬的专家们，是你们的专业和用心，才让我们做儿女的更安心和放心！”

在婴幼儿护理方面，爱侬母婴运营部的评估专家介绍，评估主要分为四大环节：婴幼儿生长发育评估、儿心量表测试、育婴员能力评估、生成评估结果。对宝宝的能力评估主要是通过大肢体运动能力、小肌肉精细动作能力、语言能力、认知能力、社会交往能力这五大方面，综合测评宝宝的生长发育情况。

▲爱侬评估系统对宝宝各项指标全面分析

截至目前，爱侬专业评估团队已完成老人照护评估近800人次、母婴照护评估近200人次。爱侬旗下养老护理员、育婴员的服务技能满意度高达99%。同时，爱侬也正在有序推进服务中婴幼儿、老年人客户的入户评估工作，逐步促进服务中客户评估覆盖率达到100%。

目前北京市的疫情防控工作进入了关键阶段，家政行业是民生保障行业。疫情下，爱侬开展的 “线上预约、线上面试、线上签约、线上评估指导”等一系列 “互联网+”的服务模式，让客户和家政员双方能够更高效、更便利、更安全、更放心地完成服务，保证了疫情期间客户仍能够享受到高品质的家政服务，找到适合自己的好阿姨。

爱侬将在严格做好疫情防控工作的同时，继续保障首都市民的服务刚需，为首都生活性服务业的稳定发展贡献力量。

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